Het onderzoek dat de Stichting Miletus laat uitvoeren wordt gedaan aan de hand van de Consumer Quality Index (CQI). Dit is de meest actuele wetenschappelijk gevalideerde standaard waarmee een betrouwbaar inzicht wordt verkregen in de vele dimensies van het begrip kwaliteit. De onderzoeken worden opgezet in nauwe samenwerking met patiëntenorganisaties en zorgaanbieders, en ze worden in opdracht van de Stichting Miletus uitgevoerd door gerenommeerde onderzoeksbureaus.

Het gebruik van de CQI-methodiek voor onderzoek is in 2005 geïnitieerd door zorgverzekeraar en Miletus-oprichter Agis, die samen met het NIVEL en de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC een serie vragenlijsten ontwierp voor de Nederlandse zorgmarkt. De Consumer Health Index (CQI) is ontstaan uit een combinatie van de reeds bestaande CAHPS (Consumer Assessment of Health Plan Survey) en QUOTE (QUality Of care Through the patient’s Eyes, ontwikkeld door het NIVEL). Beide methodieken meten ervaringen van consumenten van zorg. Dat kan worden gezien als een belangrijke verbetering ten opzichte van vragenlijsten uit de jaren ’80, waarin alleen naar de tevredenheid van de patiënt/consument werd gevraagd.

Van CAHPS is overgenomen:

• de antwoordsystematriek (vragen naar frequentie waarmee aan kwaliteitseisen is voldaan)
• de layout van vragenlijsten (elk item een aparte vraag)
• de geprotocolleerde aanpak van steekproeftrekking, dataverzameling, analyse en rapportage.

Van QUOTE is overgenomen:

• de aandoeningsspecifieke verdieping van de vragenlijsten (specifieke aspecten van kwaliteit, inclusief vragen over de effectiviteit van behandeling en het optreden van eventuele complicaties)
• vragen naar het belang dat de patiënt/consument aan de verschillende kwaliteitsaspecten hecht.