Frequently Asked Questions (veel gestelde vragen)
Wat is de CQ-Index?
De CQ-Index is een gestandaardiseerde methodiek voor het meten van klantervaringen in de zorg. Het gebruik van deze methodiek wordt gesteund door het Ministerie van VWS en alle partijen in de zorg. Het Centrum Klantervaring Zorg ziet toe op de ontwikkeling en het gebruik van CQ-index vragenlijsten.
Waarvoor worden CQ-Index onderzoeken gehouden?
De resultaten van dit onderzoek willen verzekeraars gebruiken bij het maken van afspraken met zorgverleners over de zorg. Om goede afspraken te kunnen maken, is het belangrijk te weten hoe u de zorg tijdens uw behandeling hebt ervaren. Om zo betrouwbaar en onafhankelijk mogelijk ervaringen van verzekerden met zorg te verzamelen, wordt een wetenschappelijk gevalideerde methode ontwikkeld.
Zijn patiëntorganisaties betrokken bij de onderzoeken?
De patiëntenvereniging is nauw betrokken bij de ontwikkeling van CQ-Index vragenlijsten en de uitvoering van CQ-Index onderzoeken.
Is het onderzoek alleen voor zorgverzekeraars van belang?
Nee, omdat verzekeraars de kwaliteit van de verleende zorg toetst en de resultaten terugkoppelt aan de zorgaanbieders, is het onderzoek van belang voor alle mensen die zorg nodig hebben.
Hoe wordt anonimiteit gewaarborgd?
De analyse voor het onderzoek wordt uitgevoerd op een bestand waarin geen naam en adresgegevens zitten. De NAW-gegevens worden alleen gebruikt door een derde partij om de vragenlijsten te verzenden en daarna verwijderd. Er is een privacyprotocol opgesteld, dat wij, en door ons ingeschakelde derden, strikt zullen naleven. De onderzoeksresultaten zullen op geaggregeerd niveau worden gepresenteerd en zullen niet naar individuele personen herleidbaar zijn.
Kan ik de resultaten van het onderzoek inzien of toegestuurd krijgen?
De resultaten van het CQ-Index onderzoek worden gebruikt door de deelnemende zorgverzekeraars. Deze worden nog niet allemaal gebruikt voor communicatie aan verzekerden. Het validatierapport van het onderzoeksbureau NIVEL is openbaar en zal op de website van het NIVEL geplaatst worden (
www.nivel.nl). Als vragenlijsten voldoende gevalideerd zijn worden de klantervaringen in een voor consumenten toegankelijke vorm op een website geplaatst die voor iedereen toegankelijk is.
